Envíos y devoluciones
Envíos
En SolonShop enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante las agencias de transporte Envialia, Correos Express, Rhenus o CBL.
Para los envíos de la compra de material los portes son gratuitos dentro de Península para todos los pedidos superiores a 240€. En caso de no superar dicha cifra o envíos fuera de Península, el precio del envío estándar será de 10€ más IVA para España peninsular y Baleares, excepto en baterías y en módulos solares, en los cuales el coste será el que nos facture a nosotros la empresa de transporte por lo que recomendamos consultar antes de proceder a la compra.
Puede solicitar más información enviando un mail a info@solonshop.com
Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente ya que desde SolonShop se realizará una factura exenta de I.V.A.
Para el envío de cualquiera de nuestros productos a Canarias, Ceuta y Melilla, independientemente del precio total del pedido los portes los asumirá el cliente.
Todos los envíos a territorios indicados serán a portes debidos y se descontará el I.V.A. correspondiente (el cliente queda obligado a ponerse en contacto con SolonShop para realizar el cambio).
El 21% de IVA está incluido en todos nuestros precios.
Nota importante: debido a motivos ajenos a SolonShop, los plazos de entrega pueden sufrir un retraso de hasta 7 días hábiles sobre el plazo de entrega inicial.
Envío del paquete
Como norma general, para productos en stock. los paquetes se envían dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Envialia, Correos Express o Rhenus. Si el cliente prefiere el envío certificado mediante otra empresa, deberá comunicarlo y se aplicará un cargo adicional. Póngase en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos los artículos en un mismo pedido para que el mismo supere los 240€ y el envío sea gratuito. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger los artículos frágiles y realizamos la reclamación en su nombre al transporte de los posibles desperfectos.
Devoluciones
De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado desde el mismo momento de confirmación de dicho pedido y hasta un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a SolonShop empleando para ello el documento de desistimiento, que puede solicitar a rma@solonshop.com con el asunto "Desistimiento". El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico rma@solonshop.com con el asunto "Solicitud Devolución". A la solicitud ha de acompañarse un certificado de la cuenta bancaria donde desee recibir la devolución y en el que el cliente aparezca como titular o autorizado. SolonShop se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. Por la naturaleza de los productos suministrados por SolonShop, la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre ni de los gastos derivados del Desistimiento del pedido, por lo que SolonShop recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra. En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el Departamento técnico queda a su disposición en el e-mail comercial@solonshop.com para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado.
Nota importante: si la solicitud de Desistimiento no se recibe según lo establecido en el párrafo anterior a la dirección de e-mail rma@solonshop.com con el asunto "Desistimiento" o no se aporte del certificado de cuenta bancaria, el reembolso se realizará mediante un Cupón Devolución válido para nuevas compras en la web.
IMPORTANTE: TODAS LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN RECIBIDAS FUERA DEL HORARIO COMERCIAL(LUNES A JUEVES DE 9 A 17 HORAS Y VIERNES DE 9 A 15 HORAS) SE CONSIDERARÁN COMO RECIBIDAS EN LA FECHA DEL SIGUIENTE DÍA LABORABLE.
Nota importante: el departamento técnico sólo puede facilitarle información técnica, pero no dispone de información sobre pedidos realizados online. Para cualquier posible consulta, incidencia o reclamación sobre pedidos realizados online, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico pedidos@solonshop.com.
La recogida por parte de SolonShop tendrá un coste fijo e independiente del importe del pedido de 29€ + IVA siempre que el peso del producto sea inferior a 25Kg. Para aquellos productos con un peso superior contactar previamente con SolonShop para consultar el coste del transporte.
La devolución del importe se efectuará mediante abono y acorde a los artículos 107 y 110 del RDL 1/2007.
En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 7 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir.
Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. Si el artículo se devuelve con el embalaje en mal estado, será obligatorio realizar una comprobación y una reparación si fuera necesario, cuyo coste será descontado del importe a devolver al cliente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador. Si por el contrario desea la sustitución del producto, SolonShop se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos.
En particular, en el marco de los productos comercializados por SolonShop no procederá el derecho de desistimiento los productos fabricados o solicitados por encargo al ser productos personalizados.
SolonShop tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente.
Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.